CustomerFirst Jaaroverzicht 2015 Jaaroverzicht 2015 31 december 2015 Welke nieuwsberichten gaven afgelopen jaar de meeste reuring De statistieken van CustomerFirst nl leveren de volgende top 10 op Veel leesplezier ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... overigens van zowel zijn customer care medewerkers als uit de social data Over de jaarrekening kwamen steeds meer vragen binnen bijvoorbeeld maar ook technische issues als inlogproblemen zijn ...
30 - Macintosh Fashion NL - Cross channel is klantverwachtingen overtreffen ... aandeel te vergroten in de customer wallet van tevreden klanten Daartoe introduceerde Macintosh begin 2011 zijn cross channel strategie waarmee het iedere klant de beste winkelervaring wil bieden ...
IPG Nederland kiest voor nieuwe thuishaven ... na ruim 20 jaar in de customer care branche te hebben gewerkt gaf hij aan een volgende stap in zijn carrière te willen zetten Even leek het erop dat hij Nederland de rug had toegekeerd Naar ...
Kothuis vertrekt, Ferment volgt op ... afscheid als Vice President Customer Contact Center KPN Per 1 juni neemt Femke een sabbatical en wordt zij opgevolgd door Martine Ferment Femke Kothuis begon haar carrière bij KPN in 1997 als ...
Klanten enthousiast over NCCA-cases ... over ING winnaar van de NCCA Customer Online Award in 2013 Een vergelijkbaar enthousiasme komt terug bij de Customer Experience Awards en de HRM Awards van afgelopen NCCA edities Van alle kanalen ...
Gezichtsloze organisatie is 'not done' op social ... Olaf Ouwerkerk Voice of the Customer bij de betreffende energieleverancier terug Had een NPS van 45 Dat betekent dat klanten je haten Momenteel staat de NPS op 0 December 2016 hoopt Nederlandse ...
‘The future is all about customer experience’ future is all about customer experience 03 februari 2015 Klanttevredenheid is natuurlijk altijd al een belangrijke factor geweest voor het voortbestaan van iedere organisatie maar blije klanten ...
Workforce Management Congres 2015 ... de diepte in Bijvoorbeeld customer care of zorg of juist zelfsturen of opleiden Ieder jaar is ons streven ook om met dit event aan te tonen dat workforcemanagement een echt vakgebied is ...
Basic-Fit krijgt 360 graden klantbeeld ... in vijf jaar tijd kon het Customer Support Center van de fitnessketen dit tempo niet bijbenen qua digitale dienstverlening Klantondersteuning geschiedde door middel van standaard kantoorsoftware ...